Dúvidas sobre o cadastro
Como faço para me cadastrar?
É simples, acesse o link Cadastro localizado no topo da página.
Insira o seu e-mail e nome de usuário e, em seguida, preencha os dados solicitados lembrando que os dados marcados com * são obrigatórios.
Atenção: Certifique-se de que os dados inseridos estejam corretos.
Principalmente os dados abaixo:
- E-mail: Ele será o seu login de acesso ao site (usuário) assim como o seu CPF ou CNPJ.
- Senha: Para garantir sua segurança, evite datas e nomes de parentes. Procure sempre combinar letras e números ou caracteres especiais como @ # $ % & .
- A senha deverá conter de 7 e 14 caracteres.
Como sair da minha conta no site?
Para sair da sua conta, clique na aba "Minha conta", depois clique em "Sair".
Esqueci meu e-mail, como proceder?
- Se você esqueceu o e-mail que cadastrou em nosso site, basta acessar o Login, digitar o CPF/CNPJ cadastrado e a senha.
- Em minha conta, ao lado esquerdo da tela é possível visualizar o e-mail cadastrado na conta.
- Se desejar alterar, em meus dados clique em Alterar senha e e-mail.
- Se mesmo assim tiver problemas para recuperar seu e-mail, entre em contato com nossa Central de Relacionamento no telefone (11) 95421-3396, que vamos ajudá-lo a recuperar. Nossa central funciona das 08h às 20h, de segunda à sábado.
Como eu faço para recuperar a minha senha?
Clique em Login. Em seguida clique no link esqueci minha senha, para redefinir;
- Neste ponto, basta inserir seu e- mail ou CPF no local indicado e um e-mail de confirmação de solicitação e criação de nova senha será enviado para o seu endereço eletrônico;
- No e-mail o botão “Criar nova senha” estará em destaque, onde clicando você será direcionado e poderá digitar uma nova senha para o cadastro;
- Para segurança, o link do e-mail expira em 24 horas, caso não altere a senha neste período será necessário fazer o processo novamente.
⚠️ Atenção: Caso ainda não tenha recebido o e-mail, verifique o seu bloqueador de spam e o seu lixo eletrônico.
Como eu faço para excluir a minha conta?
Para excluir o cadastro, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento nos telefones (11) 95421-3396.
💻 Se preferir, acesse nosso Chat ou envie um e-mail.
Por que não consigo acessar a minha conta?
Você pode efetuar seu login no site da Despimberg com o seu endereço de e-mail e/ou com o seu número do CPF.
- Se você não se lembra do endereço do seu e-mail e/ou sua senha, basta clicar em “esqueci minha senha” e inserir o número do seu CPF no campo indicado.
- Para alterar o endereço de cadastro ou senha clique aqui.
📣 Se você já fez todos os passos, mas ainda não consegue acessar a sua conta, entre em contato com a nossa central de atendimento, pelos canais disponíveis no final dessa página.
Vamos analisar e te ajudar com os acessos!
Trocas e devoluções
Após solicitar a troca do produto, em quanto tempo o pedido de troca é enviado?
Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 3 dias úteis. Depois que a análise é finalizada, caso a troca seja aprovada, o novo pedido é enviado.
- Depois do envio do novo produto, você poderá acompanhar o andamento da entrega através da página "Trocas".
Como enviar o produto para troca ou devolução?
Devem ser devolvidos pelos Correios, você receberá um e-mail em até 1 dia útil com o código de autorização de postagem.
Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.
O código de postagem para devolução do produto possui a validade de até 15 dias corridos para utilização.
Em quanto tempo é possível trocar o produto?
➡️ Você pode trocar os produtos em até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido para receber o mesmo produto em outra cor/tamanho, ou ainda, solicitar a troca pelo produto e adquirir um novo item no site.
➡️ Para solicitar o cancelamento da compra e o estorno/reembolso do valor, o prazo é de até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido.
Regras gerais de trocas e devoluções
☑️ Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (DANFE).
☑️ O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.
☑️ O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.
☑️ A Despimberg não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.
Como embalar o produto para troca ou devolução?
É só seguir estes passos:
- Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto.
- Manuais: coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios.
- Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la. Se for trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Se sim, precisam ser embalados separadamente. Se você não tiver a Nota Fiscal, será necessário preencher o formulário de declaração de conteúdo. O modelo para impressão está disponível no site dos Correios, em http://www.correios.com.br/a-a-z/nota-fiscal.
Como trocar um produto?
Caso o produto não seja como imaginou ou deseja outro modelo, você pode solicitar a troca por outra cor ou tamanho, basta seguir os 3 passos. Confira:
1️⃣ Clique em “Meus Pedidos” e faça o login. Na lista, escolha o pedido e veja se ele já está disponível para troca, se estiver, é só escolher o produto e clicar em “Trocar produto”;
2️⃣ Escreva o motivo da troca. É importante, para os casos de defeito, descrever com detalhes a falha encontrada;
3️⃣ Depois, é só finalizar e aguardar o e-mail enviado para o endereço cadastrado, com o código de postagem e outras orientações sobre o processo de troca.
Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
- Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com Fale Conosco pelos canais disponíveis no rodapé.
- Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente a Central de Relacionamento.
Terei que pagar para trocar o produto?
➡️ A primeira solicitação de troca simples (por modelo ou cor) é feita sem custo algum para o cliente.
➡️ Se for a segunda solicitação de troca simples, a devolução do produto fica por conta do cliente e o frete de reenvio do novo produto será cobrado via boleto bancário ou cartão de crédito.
☎️Para isso, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.
Veja as regras gerais da troca.
Meios de pagamento e formas de envio
Políticas de frete
Os pedidos realizados em nosso site são enviados através de parceiros de logística reconhecidos no mercado para todas as regiões do Brasil, até 1 dia útil após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança.
O prazo de entrega varia de acordo com a cidade e o estado. O valor do frete e o prazo são calculados pelos Correios/Transportadora durante a visualização dos produtos, assim que você informa seu CEP, o próprio site oferece as opções de entrega que estão disponíveis para sua região. Atrasos pontuais na entrega podem acontecer eventualmente pela demanda dos Correios/Transportadora.
Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e, em seguida, informe seu CEP no campo "calcular frete e prazo", o custo e o prazo serão calculados automaticamente.
Atenção:
- O prazo de entrega começa a contar após postagem do pedido. Assim que seu pagamento for aprovado e o pedido postado, você será notificado por e-mail;
- Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode demandar um tempinho maior na confirmação do pagamento;
Políticas de pagamento
O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir do envio do pedido, mediante aprovação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis.
- Pix em até uma hora
Boleto Bancário: após a compensação que pode ocorrer em até 2 dias úteis. - Deste modo, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos efetuar o pagamento via Cartão de Crédito ou Pix.
As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial. Caso você esteja ausente ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida para análise e validação dos órgãos competentes, o prazo de entrega é pausado.
Entrega
Posso alterar o endereço de entrega?
☑️ Após a conclusão do seu pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Para mais informações entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.
☑️ Agora se ainda não finalizou a compra, você pode atualizar o endereço de entrega ou incluir um novo na página "Meus endereços”.
É possível mudar a data da entrega agendada?
➡️ Sim, é possível.
➡️ Com a alteração da modalidade agendada, você não conseguirá escolher uma nova data. O seu pedido seguirá com a modalidade de entrega convencional, em que a data prevista será conforme o prazo da sua região.
☎️ Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.
A Despimberg realiza entregas internacionais?
Não, as entregas são realizadas somente no Brasil.
Retirada do pedido nos Correios.
🏛️ Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente ele poderá ficar disponível para retirada na própria agência (Correios).Neste caso, verifique o rastreamento em 👇
- "Meus pedidos", clique em “Acompanhe a entrega”;
- No rastreamento, você encontrará a informação da agência em que se encontra seu pedido;
- A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).
Cancelamento
Em quanto tempo é possível cancelar o pedido?
O prazo para cancelar sua compra é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Como faço para cancelar minha compra?
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer custo para você.
➡️ Você pode solicitar o cancelamento facilmente através do seu cadastro. Acesse seu cadastro, vá em "Meus Pedidos", selecione o pedido, clique em "Cancelar pedido" e pronto. Sua solicitação foi feita! 😉
➡️ Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, você também pode solicitar o cancelamento através da nossa Central de Relacionamento, nos telefones (11) 95421-3396.
Como recebo o dinheiro de volta quando cancelar uma compra?
Após a solicitação de cancelamento, começa a contar o prazo de 5 dias úteis para análise das condições do produto.
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
💳 Cartão de Crédito: O estorno acontece na próxima fatura (30 dias) a partir da data que o processo foi concluído.
🧾 Boleto Bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 2 dias úteis a partir da data que o processo foi concluído, exclusivamente na conta-corrente, que deve ser o titular da compra.
💰 Pix: a restituição acontece na mesma conta que você usou para fazer o pix, em até 1 dia útil, após a conclusão do cancelamento.
